Kebijakan Pengembalian Dana

Karena mayoritas product NettixFlow bersifat digital, setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan status order, status aktivasi akses, dan bukti pendukung yang relevan.

Kondisi yang Bisa Dipertimbangkan untuk Refund

Refund dapat dipertimbangkan bila masalah terjadi sebelum manfaat utama product diterima secara utuh atau bila ada kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi.

Pembayaran ganda untuk order yang sama.
Order dibayar tetapi tidak dapat diproses karena kendala internal dari pihak NettixFlow.
Product atau akses tidak terkirim sesuai deskripsi utama yang tampil saat pembelian.

Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Refund

Beberapa kondisi tidak termasuk kategori refund karena menyangkut product digital yang aksesnya sudah diberikan atau masalah yang berada di luar tanggung jawab operasional NettixFlow.

Perubahan keputusan pribadi setelah akses, entitlement, atau license sudah diterbitkan.
Permintaan refund untuk product yang sudah digunakan, diunduh, atau diaktivasi secara normal.
Pelanggaran lisensi, penyalahgunaan akun, atau penggunaan yang bertentangan dengan syarat layanan.

Cara Mengajukan Refund

Pengajuan refund sebaiknya dilengkapi data yang cukup agar tim dapat meninjau kasus dengan cepat dan akurat.

Sertakan kode order, nama akun, dan ringkasan masalah.
Lampirkan bukti pembayaran atau bukti kendala jika diminta.
Gunakan channel support resmi yang tercantum di NettixFlow agar proses review terdokumentasi.

Jika Refund Disetujui

Apabila refund disetujui, akses yang terkait dengan order tersebut dapat dibatalkan, termasuk license, entitlement, atau benefit lain yang sebelumnya diberikan dari order yang sama.

Status order dapat diperbarui atau dinonaktifkan untuk mencegah penggunaan ganda.
Benefit turunan seperti akses digital atau key dapat dicabut setelah refund diproses.

Perlu cek alur order lebih dulu?

FAQ menjelaskan pembayaran, verifikasi, dan aktivasi akses secara ringkas.

Lihat FAQ